Schon wieder „Wo ist mein Paket?“ Kundenservice automatisieren: Dein KI-Telefonassistent geht ran.

Der Preis richtet sich nach Anrufvolumen und Aufgabenumfang: Nur Paketstatus-Fragen abfangen ist etwas anderes als Bestellannahme plus Retouren-Erfassung. Im kostenlosen Erstgespräch rechnen wir deinen Fall konkret durch, ohne versteckte Kosten.

Ja — die Sendungsverfolgung am Telefon ist einer der häufigsten Anwendungsfälle. Die KI fragt die Bestell- oder Sendungsnummer ab und gibt nach deinen Vorgaben Auskunft zum Paketstatus. Was sie nicht sicher beantworten kann, nimmt sie strukturiert auf und reicht es an dein Team weiter — sie rät nicht.

Wer wissen will, wo sein Paket ist, will es jetzt wissen. Genau das bekommt er: eine natürliche Stimme, die sofort rangeht und die Frage beantwortet, statt Warteschleife oder Rückruf am nächsten Tag. Die KI stellt sich transparent als Assistentin vor. Am besten hörst du selbst rein: Auf unserer Kontaktseite trägst du dich ein und sie ruft dich an.

Wie tief die KI angebunden wird, klären wir bei der Einrichtung — sie lässt sich an deine bestehenden Abläufe anpassen. Schon ohne tiefe Anbindung übernimmt sie Bestellannahme, FAQ und die Aufnahme von Retouren; was darüber hinausgeht, schauen wir uns gemeinsam an, statt dir etwas zu versprechen, das nicht zu deinem Setup passt.

Ja — die KI nimmt Retouren- und Reklamationswünsche entgegen, fragt Grund, Bestelldaten und Kontakt ab und legt den Fall sortiert für dich ab. Die Entscheidung über Kulanz oder Rücksendung triffst weiterhin du; die KI nimmt dir nur das Aufnehmen und Sortieren ab.

Nein. Sie nimmt deinem Team die fünfzigste Paketstatus-Frage des Tages ab, nicht den Job. Kulanzentscheidungen, knifflige Reklamationen und alles, was Fingerspitzengefühl braucht, bleibt bei deinen Leuten.

Ja — die Verarbeitung läuft als Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, und Anrufer werden transparent informiert. Die Details, etwa zur Datenablage, klären wir offen bei der Einrichtung.